Brugerkaravanens spor i det daglige på Aalborg Universitetsbibliotek
Vores infoteam er organiseret i nogle primærgrupper. En gruppe for hver filial (Frederik Bajersvej, Strandvejen og Langagervej), som har fokus på aktiviteter på vores filialer, samt en gruppe, som fokuserer på vores aktiviteter på universitetet. De hedder AAU-primærgruppen.
Er vi åbne og imødekommende nok eller virker vi for opslugt at vores andre opgaver, når vi har informationsvagter og sidder, hvor man har direkte her og nu publikumskontakt? Det er kernen, som en lille undersøgelse skal bidrage til at besvare. Det er Langagervejs-gruppen, som med inspiration fra deltagelse på Brugerkaravanen vil iværksætte en lille brugerundersøgelse, hvor man vil undersøge de publikummer, som nærmest undskylder, at de tager kontakt til en ansat. Undersøgelsen skal netop laves ud fra devisen om, at det skal være nemt at håndtere som en del af en arbejdshverdag. Dvs. at det er noget, der kan gøres imens, man er på arbejde.
Konkret kan man forestille sig, at den publikummer, som henvender sig undskyldende, vil blive ekspederet, serviceret og vejledt, og derefter spurgt, hvad det var, der gjorde, at han/hun undskyldte forstyrrelsen. Rent metodisk bruger de i lille skala observation kombineret med interview, da de griber de fat i den aktuelle situation og stiller nogle få simple spørgsmål.
De går i gang efter sommerferien, når den nye sæson begynder.
Et andet lille eksperiment fra hverdagen: Vi har i vores Infoteam haft en temadag om, som har sat “hvad er god service” på dagsordenen. Vi skal efter sommer og hen over efteråret arbejde med at finde en fælles forståelse af god service. I den forbindelse greb vi ned i Brugerkaravanens metodiske godtepose og fandt frem til to undersøgelsesmetoder: Observation og voxpop.
De to undersøgelsesmetoder brugte vi ude i marken, da vi i små grupper af 3 eller 4 personer drog ud til forskellige steder for at observere og lave voxpop om god service. Min lille gruppe besøgte Haraldslund, som er et bibliotek og en svømmehal, Bilkas kundeinformation og Ikeas selvbetjenings-betalingsautomater. Andre grupper besøgte bl.a. Sallings parfume- og taskeafdeling, samt Aalborg Bibliotekernes hovedfilial og McDonald’s eller nogle specialforretninger.
Vi skal bruge de mange input til at sætte vores egen service i perspektiv. Samtidigt var det også en træning i at lave små håndterbare undersøgelser.
Hvor lyder det spændende Aalborg! Jeg glæder mig meget til at høre om jeres erfaringer og resultater!
De bedste hilsener,
Rebekka