Dags dato er der afholdt to workshops i projektet: en inspirationsworkshop og en designworkshop. På den første workshop holdt Thomas Ryberg et oplæg med overskriften ”A critique of PURE reasoning”. Han pegede på den modsætning der er mellem PURE som et registreringssystem og PURE som og PURE som en leverandør af viden til gavn for offentligheden. Ifølge den første logik skal PURE fungere som en administrativt ”tællemaskine”, der på universiteterne også anvendes til kontrol og overvågning af den enkelte medarbejders produktion. Og Thomas Ryberg konkluderede, at det er prototypen på et administrativt system 1.0.

Selv om professionshøjskolernes og ingeniørhøjskolernes brug af PURE er mindre præget af kontrol af den enkelte medarbejders produktion, så er beskrivelsen genkendelig. Det kan være en medvirkende grund til, at det er vanskeligt at motivere medarbejderne til at bruge tid på det. Derfor rettede fokus sig hurtigt mod måde at gøre PURE til medarbejdernes ven. I den efterfølgende idéudviklingsworkshop brugte Anne Marie Kanstrup metaforer som et redskab til at give idéudviklingen vinger. Hvad nu hvis PURE er en … fest?

Det gav mange ideer, men det blev også hurtigt klart, at det var nødvendigt at fokusere målgruppen: hvem udvikler vi 2.0 løsninger til? Vi nåede frem til, at det største behov i øjeblikket er for incitamenter for medarbejderens registrering af forsknings- og udviklingsaktiviteter. Fokus blev med andre ord på, hvordan 2.0 løsninger kunne bruges til at indbygge incitamentsstrukturer i UC Viden. Det blev også klart, at det fokus favner både frontend og backend – og brug af oplysningerne i PURE på andre platforme. Det var oplægget til designworkshoppen.

Resultatet af workshoppen blev et forslag til et flow af informationer imellem inddateringssystemet og portaler og videre til eksterne platforme. De vigtigste principper i flowet er frihed til at forme egen profil og synliggørelse af at forsknings- og udviklingsaktiviteterne bruges, der er med andre ord nogen derude der interesserer sig for, hvad du foretager sig – det er en tiltrækkende tanke for de fleste.  

Næste skridt i projektet er at lade Atira udvikle skitser til mulige funktioner. I den proces fortsætter diskussionen på et diskussionsforum og i dialog med projektleder, proceskonsulenten og Atiras udviklere. Vi forventer en prioriteret liste over nye udviklingsønsker i midten af december måned. Derudover er projektet beskrevet i form af en artikel i Uddannelsesbibliotekaren.

 Spørgsmål kan rettes til UC Viden koordinator, Charlotte Greve (chgr@viauc.dk).

Idéen til projektet udsprang på workshoppen “Kend din bruger” i maj 2011 og har inddraget undersøgelsesmetoder beskrevet i Brugerkaravanen.

I løbet af sommeren og efteråret har 16 medarbejdere i Statsbibliotekets Servicecenter læst, reflekteret og diskuteret med det mål at definere og indarbejde en velkommende kultur i mødet med brugerne, som spiller sammen med en ny og åben indretning af det fysiske rum.

Projektet er inspireret af idéer beskrevet af det svenske initiativ Værtskabet (www.vaertskabet.dk). Filosofien er, at man gennem værtskab kan få brugerne til at føle sig velkomne og dermed formidle en god og meget personlig oplevelse.

I bogen ”Det gode værtskab” udgivet af Værtskabet i Sverige beskrives kunsten at få mennesker til at føle sig velkomne. Det gode værtskab har seks grundsten: det at tjene, ansvarlighed, helhed, omtanke, kundskab og dialog. Fælles læsning af bogen og efterfølgende refleksion gav alle projektdeltagere den samme referenceramme.

Seks medarbejdere blev udvalgt til et personligt interview faciliteret af Frans van der Woude for at få et billede af, om det var en brugbar filosofi at arbejde videre med. Tilkendegivelserne var altovervejende positive og alle sagde, at vi allerede arbejder i den retning.

Vi inviterede derefter tre brugere til et fokusgruppeinterview for at danne os et nuanceret billede af de ønsker og forventninger, vi gerne vil honorere. Det blev samtidig også en bekræftelse af, at vi i meget stort omfang allerede opfylder disse.

Et antal svenske og norske biblioteker har implementeret principperne om værtskab, og vi valgte at besøge biblioteket på Luleå Tekniska Universitet for at høre, hvordan de har arbejdet med værtskab på deres bibliotek. Det blev et spændende møde, som gav os mange input til det videre arbejde med vores eget projekt.

Den største øjenåbner blev workshoppen med Märit Torkelson, som er en af initivtagerne til værtskabstankegangen. Med sin personlighed og fortællinger formidlede hun essensen af det gode værtskab. Desuden fik vi mulighed for at arbejde med at formulere det, der skal kendetegne vores værtskab på Statsbiblioteket.

Projektet har været kompetenceudviklende på en ny og involverende måde – og det har været en meget motiverende tilgang til arbejdet med at skabe fælles værdigrundlag og kultur i mødet med brugerne.

Selve projektperioden er netop afsluttet, og der skal nu afrapporteres til DEFF.

Vil du vide mere om projektet, er du meget velkommen til at kontakte Jane Rasmussen, Statsbiblioteket (mail: jar@statsbiblioteket.dk eller mobil: 2265 0076).

Projektets titel er: Hvad tilbyder det gode studiemiljø de studerende? Formålet er at afklare de studerendes perspektiv på betydningen af studiemiljøet og lade dette vidensgrundlag være et muligt afsæt til at iværksætte tiltag på bibliotekerne, der kan bidrage til at kvalitetsberige det gode studiemiljø.

Metodisk har vi lavet løbende fokuserede observationer, hvor formålet har været at komme nærmere en forståelse af, hvad studiemiljøet på VIA UC er og særligt de forskellige måder, biblioteket bliver brugt på.

Der har været opstillet whiteboards på uddannelsernes fællesarealer, hvor de studerende frit kunne give deres mening til kende ved at placere post-its med kommentarer til spørgsmålene: Hvad forstår du ved studiemiljø? og Hvad betyder studiemiljøet for dig?

Vi er på nuværende tidspunkt igang med en række fokusgruppeinterviews med repræsentanter fra de forskellige studieretninger. Udgangspunktet for interviewene er udsagn om, hvad de studerende forventer af studiemiljøet. De udsagn er baseret på observationerne og data fra tavlerne med post-its.

Vi har fået hjælp af konsulent Rikke Frederiksen, Changepilot bl.a. til transkribering af interviews og udarbejdelse af den endelige rapport.

Projektet afrapporteres til DEFF inden årets udgang.

Som bibliotekarer håber vi, at opnå øget kulturel indsigt i og forståelse
af de internationale studerendes baggrund og deres behov samt få ideer til
forbedring af fremtidig biblioteks betjening af dem. Desuden får vi gensidig
inspiration gennem samarbejde ml. 3 akademier med henblik på at udvikle
bibliotekernes services. Vi har hver lavet semi-strukturerede kvalitative interview
med 5 studerende fra Østeuropa eller Nepal, der er fortsat på PBA, og holder
møde i næste uge for at uddrage indsigter.

Det har været en stor oplevelse at få denne anledning til at lære nogle studerende
bedre at kende. Fx fortæller de, at det er et bevidst valg for dem at tage en
uddannelse i udlandet, da en vesteuropæisk uddannelse er mere værdifuld og
respekteret end hjemlandets. De har generelt gode engelsk kundskaber, men
fagsproget og de danske undervisnings- og eksamensformer volder dem nogle
startvanskeligheder, dog er de glade for gruppearbejde og at teorien bliver
relateret til praksis. De er faktisk ambitiøse, målrettede og hårdt arbejdende
(især med fritidsjob) – men da de er vant til reproducere lærebogen, har de
svært ved at få gode karakterer her, hvor vi fordrer problemorientering og egne
ideer. Det er en stor barriere for dem at lave selvstændig research til opgaver,
og det har været en øjenåbner for os, hvor uvante de er med at bruge
Internettet som informationsressource.

Vi har både fået forventede svar og overraskende indsigter, som har fået
mange brikker til at falde på plads. Marianne fra IBA udtrykker privilegiet ved
samtalerne på denne poetiske måde:

En gave skal man pakke ud for at få glæde af den. Sådan har jeg oplevet mine interviews med
de internationale studerende: når man først får øje på dem – og får talt med
dem – får man et helt nyt perspektiv på sit verdenskort. Byer i Nepal,
stednavne i Rumænien og de lettiske skove får liv og bliver befolket af rigtige
mennesker. Mennesker, der sætter rigtig meget ind på at få et bedre liv. Det er
dybt fascinerende. Og jeg bliver ydmyg og taknemmelig over, at verden på denne
måde kommer til mig.

Hilsen Mette (mha@eaaa,dk) , Marianne (mlu@ibc.dk) og Birgit (bilu@eal.dk)

Bibliotekerne på Aarhus Universitet udbyder undervisning i referenceværktøjer for både studerende og ansatte. Det er dog oftest studerende, der deltager på disse kurser, og vi har derfor et rimeligt kendskab til de studerendes udfordringer med referenceværktøjerne. Det forholder sig derimod anderledes med forskerne. Vi har på dele af AU bibliotekerne konstateret, at vi sjældent møder forskernes eventuelle problemer med referencehåndtering, på trods af at vi jævnligt har kontakt til dem.

Formålet med det igangværende pilotprojekt er derfor at indsamle viden om hvordan forskere håndterer deres kilder i forbindelse med forskning/undervisning/artikelskrivning.

Vi ønsker at afdække en viden og en praksis, der er ukendt for os, men også en praksis der kan være ukendt for forskerne. At få et indblik i hvordan forskerne konkret håndterer referencer samtidig med, at forskerne får et indblik i, hvad vi eventuelt vil kunne bidrage med og tilbyde af services i forbindelse med arbejdet med referencehåndtering.

Sammen med Danmarks Pædagogiske Bibliotek er vi netop blevet færdige med at interviewe 11 forskere fra hhv. det tidligere ASB, det tidligere Samfundsvidenskabelige Fakultet og det tidligere Danmarks Pædagogiske Universitetsskole. Vi har hyret en studentermedhjælp til at transskribere interviewene og det efterfølgende arbejde består nu i en analyse af de indhentede data.

Projektet afsluttes i år med aflevering af en rapport til DEFF ved årets udgang.

Har du spørgsmål til projektet er du velkommen til at kontakte Anne C. Andersen (aca@asb.dk) eller Solveig Sandal Johnsen (ssj@sam.au.dk)

Her modtager forfatterne prisen i Barcelona 30.6.2011.

Se mere: 
http://bibliotecnica.upc.edu/LIBER2011/content/liber-awards

Kravene var ikke store, men programmet skulle give let visuel feedback til brugeren. Fint, vi putter nogle farver på, så brugeren let kan se resultatet. Grøn for ok, orange for fejl i scanning, og rød hvis bogen ikke bliver fundet i listen.

Spurgte jeg brugerne, så var det helt perfekt, men ved eftertanke; måske ikke helt. Gik jeg ud og kiggede på dem, var sagen en ganske anden, end hvordan ‘kravspecifikationen’ lød. Måske burde jeg have set det straks som designer, der var behov for nye briller til at se på arbejdsproceduren: Scan, kig på skærmen og aflæs resultat. Virker rimeligt, men i praksis kunne det være meeeeeget bedre. For hver gang brugeren kiggede på skærmen, så skulle man jo lige orientere sig mod skærmen, og skabte dermed et lille vrid i nakken hver gang (sådan lidt afhængig af hvor computeren stod). Løsningen på dette problem: Lyd. Da programmet som sådan kun returnerer tre forskellige resultater, så skulle jeg jo bare finde en lyd til at matche grøn, orange og rød. Som sagt, så gjort, og resultatet var klart med det samme. Efter at have kigge på brugerne i fem minutter kunne jeg konkludere at de fik en væsentlig bedre arbejdsstilling, og kunne arbejde noget der ligner 30% hurtigere.

Én hurtig eftertanke er, at den omfattende brug af web-applikationer faktisk har aflivet meget feedback via lyd. På godt og ondt. Moralen må være, at vi skal huske at kigge på brugerne – også i deres miljø, som jo ofte er væsentlig anderledes end fx usability lab’ets kontrollerede rammer, eller kravspecifikationens støvede kontorlandskab. Og så skal vi huske konteksten, for den blev afgørende i dette programs endelige udformning.

Nærmiljø og motivation; disse to ord opsummerer en del af konklusionen af en lille brugerundersøgelse, som Gina Bay og jeg foretog, med inspiration i Brugerkaravanens metoder.

Jeg vil påstå, at en brugerundersøgelse, uanset om den giver anledning til helt nye konklusioner, eller den ”kun” genererer dialog medbrugerne, bidrager til bibliotekarens entusiasme og engagement, fordi man oplever at have ”fingeren på pulsen”. Og det kan vel kun være til glæde og nytte for vores brugere?
Vi oplevede begge, at det var berigende at indgå i en dialog med nogle brugere, fordi man får et øjebliksbillede af sit bibliotek. Samtidig følte de studerende sig tydeligvis imødekommet, ved at blive spurgt om noget, som var tæt på dem.

Det tiltalende ved flere af metoderne, som Brugerkaravanen lancerede, var, at de er forholdsvis lette at gå til, og kan foretages med få ressourcer. Vi fik lyst til at efterprøve hvordan én af dem fungerede, og valgte at afprøve Værdihjulet.
Den viste sig også at være rigtig god at anvende, da den på en naturlig måde genererer en god samtale med brugerne.

Motivationen for at foretage en brugerundersøgelse, kan ikke udelukkende være at efterprøve en metode. Vi skulle også have noget som vi gerne ville undersøge.

Vi besluttede os for at undersøge:

Hvad er en god studiehverdag for dig?
Hvad gør din hverdag lettere, når du arbejder koncentreret med dit studie?
Hvad påvirker dig i positiv eller negativ retning, når du skriver opgave eller forbereder dig til eksamen?

Dette fandt vi interessant, fordi vi ofte er en del af de studerendes studiehverdag, og derfor kunne det være spændende at afdække, hvordan de studerende forholdt sig til ovenstående spørgsmål. Måske kunne vi finde ”clues”, som kunne fortælle os, hvordan vi kunne (for)blive en relevant sparringspartner og servicevirksomhed for de studerende, mens de studerer.

Brugerkaravanens helhedsorienterede udgangspunkt introducerede os til at undersøge brugerne som ”hele” mennesker (f.eks. studerende, forbruger, kunde, kæreste, ven/inde, forælder, datter/søn osv.), og hvordan disse forskellige perspektiver påvirker vedkommendes liv og adfærd. Læse mere under De 7 principper på denne hjemmeside.

I kan læse om metoden Værdihjulet på denne hjemmeside, under Metoder > Interview.
Vi valgte dog at tilføje et element til metoden, som bestod i at den studerende skulle beskrive, hvilke værdier der betød noget i forhold til studiehverdagen, dels ud fra det ideelle perspektiv, og dels ud fra det nuværende eller reelle perspektiv.
Dette gav to linjer i Værdihjulet, som sagde meget om den studerendes situation (se illustration).

Vi kunne blandt andet konkludere, at de studerende fokuserede meget på at planlægge og udnytte deres tid bedst muligt, og på at bevare motivationen. Flere af de undersøgte var i gang med større opgaver, og begge faktorer var derfor afgørende for dem. En væsentlig pointe i den sammenhæng var, at deres fysiske rammer meget gerne måtte bidrage med et nærmiljø. Dels ved at give mulighed for socialt samvær med andre studerende i pauserne, og dels ved at kunne bidrage med den relevante hjælp, når det var nødvendigt – i form af materialer eller vejledning.

Dette er en meget kort beskrivelse af undersøgelsen, og mit ærinde er primært at fortælle, om de erfaringer vi gjorde undervejs.
Hvis nogle har lyst til at høre mere om vores erfaringer, så må I meget gerne henvende jer.
Samtidig vil jeg også lægge op til, at nogen laver en brugerundersøgelse med samme undersøgelsesspørgsmål, og at vi derefter kunne udveksle erfaringer og konklusioner.

Læs mere om undersøgelsen: Præsentation af brugerundersøgelse_2010

Kort sagt er I meget velkomne til at kommentere, og måske lade jer inspirere

Er vi åbne og imødekommende nok eller virker vi for opslugt at vores andre opgaver, når vi har informationsvagter og sidder, hvor man har direkte her og nu publikumskontakt? Det er kernen, som en lille undersøgelse skal bidrage til at besvare. Det er Langagervejs-gruppen, som med inspiration fra deltagelse på Brugerkaravanen vil iværksætte en lille brugerundersøgelse, hvor man vil undersøge de publikummer, som nærmest undskylder, at de tager kontakt til en ansat. Undersøgelsen skal netop laves ud fra devisen om, at det skal være nemt at håndtere som en del af en arbejdshverdag. Dvs. at det er noget, der kan gøres imens, man er på arbejde.

Konkret kan man forestille sig, at den publikummer, som henvender sig undskyldende, vil blive ekspederet, serviceret og vejledt, og derefter spurgt, hvad det var, der gjorde, at han/hun undskyldte forstyrrelsen. Rent metodisk bruger de i lille skala observation kombineret med interview, da de griber de fat i den aktuelle situation og stiller nogle få simple spørgsmål.

De går i gang efter sommerferien, når den nye sæson begynder.

Et andet lille eksperiment fra hverdagen: Vi har i vores Infoteam haft en temadag om, som har sat “hvad er god service” på dagsordenen. Vi skal efter sommer og hen over efteråret arbejde med at finde en fælles forståelse af god service. I den forbindelse greb vi ned i Brugerkaravanens metodiske godtepose og fandt frem til to undersøgelsesmetoder: Observation og voxpop.

De to undersøgelsesmetoder brugte vi ude i marken, da vi i små grupper af 3 eller 4 personer drog ud til forskellige steder for at observere og lave voxpop om god service. Min lille gruppe besøgte Haraldslund, som er et bibliotek og en svømmehal, Bilkas kundeinformation og Ikeas selvbetjenings-betalingsautomater. Andre grupper besøgte bl.a. Sallings parfume- og taskeafdeling, samt Aalborg Bibliotekernes hovedfilial og McDonald’s eller nogle specialforretninger.

 Vi skal bruge de mange input til at sætte vores egen service i perspektiv. Samtidigt var det også en træning i at lave små håndterbare undersøgelser.

Det sker i den daglige kaffepause kl. 9:30. Oplægsholderne lover altid at gøre det ultra kort, og vi kommer altid til at bruge mindst ½ time alligevel!

Forleden hørte vores kolleger om brugerkaravanen. Vi tre, som havde deltaget (Karen Harbo, Susanne Thrige og undertegnede), fortalte på skift om

• Selve projektet – baggrund og omfang
• Personlige indtryk fra brugerkaravane-dagen i Århus
• Personlige indtryk fra Temadagen

Det er helt umuligt at nå omkring så stort et emne på så kort tid, så vi leverede blot nogle glimt og personlige indtryk, og henviste derefter interesserede til hjemmesiden her.

Vi arbejder på snarest at afprøve nogle af de enkle metoderne blandt vores brugere, og i den sammenhæng kan vi fortælle kolleger mere om selve metoderne til indsamling af data, ideerne bag ved, og hvordan man kan analysere de indsamlede data.

En del af vores oplæg for kollegerne bestod af billeder fra temadagen. I kan se to af dem nedenfor. (Jeg lægger snart nogle flere billeder ud fra temadagen)

Rebecca holder oplæg (foto:Lise)

Pause. Bemærk stoleopstillingen! (foto: Lise)