Nærmiljø og motivation – en brugerundersøgelse

Nærmiljø og motivation; disse to ord opsummerer en del af konklusionen af en lille brugerundersøgelse, som Gina Bay og jeg foretog, med inspiration i Brugerkaravanens metoder.

Jeg vil påstå, at en brugerundersøgelse, uanset om den giver anledning til helt nye konklusioner, eller den ”kun” genererer dialog medbrugerne, bidrager til bibliotekarens entusiasme og engagement, fordi man oplever at have ”fingeren på pulsen”. Og det kan vel kun være til glæde og nytte for vores brugere?
Vi oplevede begge, at det var berigende at indgå i en dialog med nogle brugere, fordi man får et øjebliksbillede af sit bibliotek. Samtidig følte de studerende sig tydeligvis imødekommet, ved at blive spurgt om noget, som var tæt på dem.

Det tiltalende ved flere af metoderne, som Brugerkaravanen lancerede, var, at de er forholdsvis lette at gå til, og kan foretages med få ressourcer. Vi fik lyst til at efterprøve hvordan én af dem fungerede, og valgte at afprøve Værdihjulet.
Den viste sig også at være rigtig god at anvende, da den på en naturlig måde genererer en god samtale med brugerne.

Motivationen for at foretage en brugerundersøgelse, kan ikke udelukkende være at efterprøve en metode. Vi skulle også have noget som vi gerne ville undersøge.

Vi besluttede os for at undersøge:

Hvad er en god studiehverdag for dig?
Hvad gør din hverdag lettere, når du arbejder koncentreret med dit studie?
Hvad påvirker dig i positiv eller negativ retning, når du skriver opgave eller forbereder dig til eksamen?

Dette fandt vi interessant, fordi vi ofte er en del af de studerendes studiehverdag, og derfor kunne det være spændende at afdække, hvordan de studerende forholdt sig til ovenstående spørgsmål. Måske kunne vi finde ”clues”, som kunne fortælle os, hvordan vi kunne (for)blive en relevant sparringspartner og servicevirksomhed for de studerende, mens de studerer.

Brugerkaravanens helhedsorienterede udgangspunkt introducerede os til at undersøge brugerne som ”hele” mennesker (f.eks. studerende, forbruger, kunde, kæreste, ven/inde, forælder, datter/søn osv.), og hvordan disse forskellige perspektiver påvirker vedkommendes liv og adfærd. Læse mere under De 7 principper på denne hjemmeside.

I kan læse om metoden Værdihjulet på denne hjemmeside, under Metoder > Interview.
Vi valgte dog at tilføje et element til metoden, som bestod i at den studerende skulle beskrive, hvilke værdier der betød noget i forhold til studiehverdagen, dels ud fra det ideelle perspektiv, og dels ud fra det nuværende eller reelle perspektiv.
Dette gav to linjer i Værdihjulet, som sagde meget om den studerendes situation (se illustration).

Vi kunne blandt andet konkludere, at de studerende fokuserede meget på at planlægge og udnytte deres tid bedst muligt, og på at bevare motivationen. Flere af de undersøgte var i gang med større opgaver, og begge faktorer var derfor afgørende for dem. En væsentlig pointe i den sammenhæng var, at deres fysiske rammer meget gerne måtte bidrage med et nærmiljø. Dels ved at give mulighed for socialt samvær med andre studerende i pauserne, og dels ved at kunne bidrage med den relevante hjælp, når det var nødvendigt – i form af materialer eller vejledning.

Dette er en meget kort beskrivelse af undersøgelsen, og mit ærinde er primært at fortælle, om de erfaringer vi gjorde undervejs.
Hvis nogle har lyst til at høre mere om vores erfaringer, så må I meget gerne henvende jer.
Samtidig vil jeg også lægge op til, at nogen laver en brugerundersøgelse med samme undersøgelsesspørgsmål, og at vi derefter kunne udveksle erfaringer og konklusioner.

Læs mere om undersøgelsen: Præsentation af brugerundersøgelse_2010

Kort sagt er I meget velkomne til at kommentere, og måske lade jer inspirere

Skriv en kommentar