Service gir man – værtskab er man…
Så kort og enkelt er budskabet i det DEFF-støttede pilotprojekt ”Værtskab og mødet med brugeren i Statsbibliotekets Servicecenter”.
Idéen til projektet udsprang på workshoppen “Kend din bruger” i maj 2011 og har inddraget undersøgelsesmetoder beskrevet i Brugerkaravanen.
I løbet af sommeren og efteråret har 16 medarbejdere i Statsbibliotekets Servicecenter læst, reflekteret og diskuteret med det mål at definere og indarbejde en velkommende kultur i mødet med brugerne, som spiller sammen med en ny og åben indretning af det fysiske rum.
Projektet er inspireret af idéer beskrevet af det svenske initiativ Værtskabet (www.vaertskabet.dk). Filosofien er, at man gennem værtskab kan få brugerne til at føle sig velkomne og dermed formidle en god og meget personlig oplevelse.
I bogen ”Det gode værtskab” udgivet af Værtskabet i Sverige beskrives kunsten at få mennesker til at føle sig velkomne. Det gode værtskab har seks grundsten: det at tjene, ansvarlighed, helhed, omtanke, kundskab og dialog. Fælles læsning af bogen og efterfølgende refleksion gav alle projektdeltagere den samme referenceramme.
Seks medarbejdere blev udvalgt til et personligt interview faciliteret af Frans van der Woude for at få et billede af, om det var en brugbar filosofi at arbejde videre med. Tilkendegivelserne var altovervejende positive og alle sagde, at vi allerede arbejder i den retning.
Vi inviterede derefter tre brugere til et fokusgruppeinterview for at danne os et nuanceret billede af de ønsker og forventninger, vi gerne vil honorere. Det blev samtidig også en bekræftelse af, at vi i meget stort omfang allerede opfylder disse.
Et antal svenske og norske biblioteker har implementeret principperne om værtskab, og vi valgte at besøge biblioteket på Luleå Tekniska Universitet for at høre, hvordan de har arbejdet med værtskab på deres bibliotek. Det blev et spændende møde, som gav os mange input til det videre arbejde med vores eget projekt.
Den største øjenåbner blev workshoppen med Märit Torkelson, som er en af initivtagerne til værtskabstankegangen. Med sin personlighed og fortællinger formidlede hun essensen af det gode værtskab. Desuden fik vi mulighed for at arbejde med at formulere det, der skal kendetegne vores værtskab på Statsbiblioteket.
Projektet har været kompetenceudviklende på en ny og involverende måde – og det har været en meget motiverende tilgang til arbejdet med at skabe fælles værdigrundlag og kultur i mødet med brugerne.
Selve projektperioden er netop afsluttet, og der skal nu afrapporteres til DEFF.
Vil du vide mere om projektet, er du meget velkommen til at kontakte Jane Rasmussen, Statsbiblioteket (mail: jar@statsbiblioteket.dk eller mobil: 2265 0076).
